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视频彩铃项目常见问题说明

视频彩铃 彩铃资讯 2021-11-16 623 0
视频彩铃项目常见问题解答
 
    5G视频彩铃现已开始运用到各大商业领域。目前联通、电信、移动三大运营商均已开展该业务,开通范围逐步扩大,涉及到的相关领域问题也逐渐增多,现声美视频彩铃网对于相关常见问题整理于此,并将不断更新,便于各位合伙人及企业单位快速了解。
 
 
运营商相关FAQ
 
01
声美广告传媒可开通哪几个运营商的视频彩铃业务?
 
目前中国移动、中国联通、中国电信三大运营商均可开通,不同运营商相关开通规则有所不同,具体请咨询相关项目对接人员。
02
三网什么时候能互通?
 
  目前湖南,四川已可以大部分互通。三大运营商正在积极沟通协调中,具体互通时间需以运营商通知为准。
03
苹果手机什么时候可以支持播放?
 
  苹果手机因为国情问题,暂没有收到接入通知。目前三大运营商也在积极与苹果方进行深度沟通,最终结果以运营商通知为准。
04
新疆、西藏什么时候开通?
 
  新疆、西藏区域比较特殊,目前移动已可正常开通,联通开通失败率略高,电信正在测试当中。具体开通时间烦以运营商告知为准。
05
哪些城市可以做视频彩铃投放?
 
  目前投放业务仅移动可用,可做投放的区域有广西、广东、上海、陕西、天津、重庆、江苏、山东、内蒙古、湖南、湖北、黑龙江、福建等,城市分为A类和B类。A类城市:北京、上海、深圳、广州、合肥、武汉、成都、重庆、长沙、杭州、南京、苏州、大连、沈阳、
 
济南、青岛、西安、天津、昆明、宁波、郑州(除此以外的城市均为B类城市)
06
视频彩铃业务支持国际漫游吗?
港澳台地区是否支持视频彩铃业务?
 
(1)视频彩铃业务目前只支持省间漫游,不支持国际漫游。
(2)港澳台地区目前暂不支持视频彩铃业务。
07
携号转网用户是否可以正常使用视频彩铃?
 
  由于部分省份数据未做同步,可能有部分携号转网用户无法正常使用视频彩铃功能。
具体请咨询当地运营商或您的业务经理。
08
手机如何开通VolTE功能?
 
(1)移动用户可通过短信发送 KTVOLTE至10086,即可开通。
(2)电信用户请拨打1000号开通;
(3)联通用户是全国默认开通,无需个人操作.
09
开通期限怎么算?
 
移动/电信:按照算自然月计算,年付按照开通时间计算。
 联通:按照开通当天计算。
产品及业务端FAQ
 
01
我的视频彩铃业务是怎么开通的/由谁开通的?
 
  您的视频彩铃业务是由贵司xx委托我司为您的手机号码开通的,视频彩铃业务是贵司统一付费,您个人无需付费。
02
怎样可以看到我的视频彩铃?
 
  视频彩铃是由您订购所设置的,是为了让拨打您电话的人所看到的视频,如果您想体验,可以使用家人或朋友的电话拨打体验。
03
为什么我在拨打电话时,手机的通话界面突然自动进行了视频的播放?
 
  因为您所拨打的用户开通了视频彩铃业务。这个是正常的业务现象,并且视频彩铃播放不会产生任何额外费用。
04
手机已开通视频彩铃业务,为什么拨打不显示?
 
  拨打方需看到您的视频彩铃需要具备以下几个条件:
1.拨打方需要是跟您同一个运营商的手机用户(湖南四川可实现3网通)
2. 拨打方的手机需要是安卓手机;
3. 手机版本是否可以观看视频彩铃(2018年3月后出厂的手机基本都支持,如果仍然不能正常播放视频彩铃,则需将手机系统升级到最新版本);
4. 拨打方手机需打开VoLTE功能
手机设置中打开“VoLTE高清通话”或“高清语音”
05
移动、联通、拨打我电信的号码
可以看到我的视频彩铃吗?
 
  目前视频彩铃业务暂时还不支持异网互通,如果您是彩铃用户,即拨打方仅可听到音频彩铃。
  如订购方是电信用户,四川、湖南两省移动和联通的用户即可看到本省电信用户的视频彩铃。其余省份暂时不能支持。
06
开通视频彩铃业务之后音频彩铃还在吗?
 
  视频彩铃业务开通后,音频彩铃业务仍然存在。当呼叫用户的终端不支持视频彩铃,或处于非4G VoLTE网络下时,系统就会播放用户本人所设置的音频彩铃内容或系统默认播放的音频彩铃内容。
07
为什么视频彩铃播放过程中没有视频画面
但能够听到声音?
 
  通常是用户终端所注册的移动网络从 4G VoLTE 回落到了 2、3G网络造成
08
苹果手机支持视频彩铃功能吗?
 
  苹果手机目前无法看到视频彩铃,但苹果用户可以正常开通视频彩铃业务。
09
为什么别人拨打我的电话不显示视频了?
 
1、订购客户是否有操作过退订,以确保该业务处于正常订购状态(企业彩铃个人不可退,但可能造成异常),建议先向相关项目对接人提报业务异常情况,声美传媒会查询咪咕平台中客户手机的视频彩铃业务的状态,再根据具体情况处理.
2、拨打方是否更换了一个不能显示视频彩铃的手机
3、拨打方在拨打电话时的网速不稳定;
10
为什么视频彩铃播放过程中
会出现卡顿和马赛克?
 
  网络质量不好或者下降时,视频彩铃的播放质量都可能会受到影响。
11
视频彩铃和语音彩铃有什么区别?
 
  当您开通了视频彩铃业务后,您的朋友拨打您的电话时,将会看到一段您设置提交的视频(若没有设置,会播放运营商默认视频)。以前打电话时听到的是铃音,开通视频彩铃业务之后,将会看到一段视频。
12
怎样打开手机上的VoLTE(高清语音)开关?
 
  安卓手机里启用"设置"--"移动网络“--“移动数据” --”VOLTE 高清通话”功能。
开通后手机屏幕上方会显示 HD 标志。
  注意:部分手机仅支持卡一播放或者是卡二播放,不支持双卡槽显示,所以客户需自己更换设置。
13
为什么我开通了视频彩铃业务,但并未订购和设置任何视频内容,别人打电话给我仍能看到视频彩铃?
 
(1)可能是您所在企业将您的号码加入了企业视频彩铃用户群组。
(2)系统自动提供一首或多首缺省的视频彩铃轮流进行播放。
系统自动提供的缺省铃音通常是当季精彩的视频彩铃,且会不定期的进行更换。缺省铃音属于运营商后台操作,在您个人铃音库内是无法看到的。
14
我拨打我的朋友电话,不想看到视频彩铃,可以关掉视频播放吗?
 
  现阶段网络及终端暂时无法实现关闭视频彩铃的播放。
15
为什么不同人拨打我的电话,或同一人多次拨打我的电话,每次播放的视频彩铃都不一样?
 
  根据您所在的企业要求,您的视频彩铃的播放设置里同时设置了多首企业视频彩铃,系统会随机选择一首向您的朋友进行播放。
16
轮播是只有企业视频彩铃可以实现吗?可以放几个呢?广告投放可以轮播吗?
 
(1)只能企业视频彩铃实现,个人视频彩铃只能上传一个。
(2)只有移动支持轮播,目前移动侧限制是5个。
(3)广告投放不能进行轮播只可上传一个。
17
集团短号是否可以开通视频彩铃业务?
 
联通叫IPVN,目前支持IVPN和视频彩铃同时开通的省份有:山西,上海,
山东,江苏,福建,湖北,浙江,北京,河北,江西,河南,辽宁,海南,四川。
其他省份暂时不支持,具体支持时间要等各省通知。
移动叫集团V网(VPMN),全国都支持和视频彩铃同时开通,不冲突。
01
受理单盖章需要盖在那些地方?
 
移动:
(1)业务对接人信息填写身份证号码处需盖章。
(2)客户信息处在申请人处需要盖章。
(3)开通视频彩铃号码信息处需要盖章(盖在号码上即可)。
联通:
(1)客户信息处在申请人处需要盖章。
(2)开通视频彩铃号码信息处需要盖章(盖在号码上即可)。
注意:
(1)受理单如果给的是扫描件请给JPG格式,大小不超过1M。
(2)受理单如果给的是照片请给JPG格式,大小不超过1M。
 
视频制作FAQ
 
01
视频彩铃制作的时长和格式要求是什么?
 
(1)时长:最长48秒、最短7秒,建议选择或制作10~20 秒的视频。
(2)移动限制不超过20M,建议10-15M,联通限制不超过200M。
(3)视频格式为:mp4格式。
02
视频彩铃制作的视频内容素材要求是什么?
 
(1)需要提供图文+音频内容 或者 视频+音频内容,可以由企业或个人按要求提供视频内容.
(2)视频比例为9:16,建议分辨率为540*960,大小不超过20M,时长最好在10s-20s最佳.具体要求请咨询相关项目运营对接人.
03
没有现成的视频内容,可以帮忙制作吗?
 
  如果贵司没有现成可用的视频内容或不能按要求提供视频内容,但可按要求提供相应素材,我们将会帮您进行剪辑制作,也可进行定制拍摄制作等服务,具体价格等可咨询相关项目运营对接人;
04
制作视频内容需要多长时间?
 
  客户按照要求提供素材之后,制作时间为3-5个工作日,制作完成之后由相关项目运营对接人与您进行确认内容。
05
视频内容提交之后需要多久能正常使用?
 
  视频内容提交之后需先上传系统进行审核,一般审核周期为3-5个工作日,审核成功之后由相关项目运营对接人告知.
06
为什么上传的视频彩铃内容不能立即使用,上传的内容有什么限制吗?审核通过后是否会有提醒?
 
  上传的视频彩铃内容需要经过格式处理、内容及版权审核、系统配置等环节才能生效使用,上传的内容不得违法违规,审核时限不超过24小时。审核通过后会在平台上更新铃音的状态信息。
审核不通过主要情况:
1)视频名称及内容敏感,如涉及党、政、军、媒等。
2)涉及国家机关、彩票、节目热线、客服类、广告宣传。
3)涉及宗教、违法违规、不文明、色情等。4)视频彩铃画面血腥暴力。
5)危害国家安全、个人攻击等。
6)难以听清的方言、低俗语言、无法确定内容含义的他国语言、不能判断内容的不明语种。
7)各国国歌及敏感类歌曲。
8)视频彩铃不完整、无声音、无法播放、视频画面倒置、系统平台提示音。
07
公司员工需要分开上不同的视频怎么办?
 
一个视频一个包。
例如:共7个人,2个人是一个视频,5个人是一个视频。则5个人是一张受理单  一个视频 一个营业执照   一个电子表单   2个人是一张受理单一个视频 一个营业执照   一个电子表单。这就是一个视频一个包。
08
我们可以做全面屏的广告吗?
 
横屏是4:3,全面屏是9:16.
但是1080*1920是高清屏,比较少手机能显示,所以建议540*960以上即可。


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